CSM(カスタマーサクセスマネージャー)

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社名 非公開 求人番号: NJB2011589
業務内容

当社のカスタマーサクセス部門にて、顧客の製品の普及(サクセス)に貢献する事がミッションとなります。

【対象プロダクト】
アペルザクラウド
https://cloud.aperza.com/

【事業のこれまでと今後】
アペルザクラウド事業は2019年に導入を開始し、100社近くの初期顧客に導入をして頂きました。初期顧客と共にPMF(Product Market Fit)を繰り返し、一定の水準のプロダクトが出来上がりました。
今後は、引き続きPMFとサクセス事例の創出を続けながら、仕組みづくりへとシフトをしていくフェーズです。

・担当顧客(数十社)の課題解決の為のプロダクト改善
・ヘルススコア等のデータ分析に基づき、CS業務の改善を行う
・導入済み顧客に対してのフォローアップ並びにCSマーケティング企画(セミナーの開催など)

[チーム・組織]
現在は、部門長、2名のCSM(東日本担当、西日本担当)、アシスタントの4名体制。
部門長は他の事業のカスタマーサクセス責任者を兼任。
また、アドバイザーとしてカスタマーサクセス領域に於いて著名な丸田氏がCS部門を見ており、ノウハウを学べる環境にあります。

※求人案件に合う方には業務詳細をお伝えすることが可能です。
求める経験

歓迎条件
・エンジニアリングやデザインへの理解や実施経験
・CRM/MAツールの理解/利用経験
・利用企業向けセミナーの企画/運営経験
・PL策定経験(予算策定でも可)

語学力 英語力:不問
勤務地 神奈川県
年収 600万円 - 1000万円 ※求人案件に合う方には年収詳細をお伝えすることが可能です。
雇用形態 無期雇用
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